1. Términos y Condiciones

Aspectos Generales

• Nuestra página web permite a los clientes ver información sobre productos, realizar compras y cotizar productos de interés.
• El sitio es responsivo, lo que permite acceder desde diferentes dispositivos.
• Los términos y condiciones aplican a todos los productos y servicios contratados con Deltatec Spa.
• Ofrecemos beneficios como descuentos, envíos gratis o con costo, y productos relacionados con climatización, aire acondicionado, energía solar, calefacción, ventilación y más.

Canales de Comunicación

Toda la información sobre compras y envíos será enviada al correo: contacto@deltatecspa.cl

2. Garantías

Garantía de Equipos Nuevos

• Para optar a la garantía, los equipos deben ser instalados exclusivamente por técnicos autorizados con inicio de actividades en el SII dentro del giro de Climatización y Aire Acondicionado.
• Deltatec Spa no otorgará garantía a equipos instalados por técnicos no autorizados.
• Productos como bombas de condensación no cuentan con garantía.

Proceso de Garantía

• El cliente debe enviar el producto a nuestras oficinas en Antofagasta a través de Starken o Pullman Cargo, asumiendo los costos de envío.
• Una vez recibido, el producto será revisado en nuestro laboratorio técnico para determinar si procede un cambio o devolución.
• Si el producto funciona correctamente, se enviará un video al cliente como comprobante, y el cliente deberá asumir los costos de envío de vuelta.
• No se enviará el producto de vuelta hasta que se paguen los costos asociados.

3. Políticas de Devoluciones de Productos

Requisitos para la Devolución

• Contactar a contacto@deltatecspa.cl o a nuestros teléfonos.
• Presentar boleta, factura o guía del producto.
• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con todos sus accesorios.
• No debe tener daños como piquetes, rayaduras, abolladuras, manchas, etc.
• Debe estar limpio y con su envoltorio y caja original.
• La devolución debe realizarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto.

Proceso de Revisión y Aprobación

• Todo producto devuelto será revisado por nuestro personal.
• Si no cumple con los requisitos, será rechazado y el cliente deberá retirarlo en nuestras instalaciones o pagar por el reenvío.
• Si el cliente no retira el producto en 10 días hábiles, se cobrará un almacenaje de $10.000 diarios, que deberá pagarse antes del retiro.
• Todos los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

• Si la compra se realizó con Webpay Plus (tarjeta de crédito/débito), el reembolso se hará mediante transferencia bancaria a la misma tarjeta utilizada.
• También se puede emitir una nota de crédito por el producto.

4. Retiros de Productos («Retiro Programado»)

• Disponible solo en Antofagasta.
• El retiro debe realizarlo una persona mayor de 18 años.
• Si lo retira un tercero, debe presentar:
  
  • Cédula de identidad del comprador.
  • Poder simple firmado por el comprador.
  • Copia de la cédula de identidad del comprador (ambos lados).
  • Número de orden o pedido.

Condiciones del Retiro

• Se recomienda revisar el producto antes de firmar la recepción.
• Si el producto no es retirado dentro de 15 días hábiles, se cobrará $5.000 diarios por almacenaje, a pagar antes de la entrega.

5. Despacho de Productos

Responsabilidades del Cliente al Recibir un Envío

• Es obligación del cliente revisar el producto antes de firmar la recepción con el transportista.
• Si el producto llega dañado, el cliente debe:
  
  • Informar de inmediato a Deltatec Spa vía teléfono o correo (contacto@deltatecspa.cl).
  • Indicar por escrito el motivo de rechazo en la guía de entrega, junto con su nombre y RUT.
  • Devolver el documento firmado al transportista.

Responsabilidades del Transportista

• Descargar el producto del vehículo y entregarlo en la puerta del departamento en caso de edificios con ascensor.
• No está obligado a subir escaleras, usar cuerdas, desarmar puertas o ventanas para el ingreso del producto.

Costos por Devolución

• Si el cliente compra el producto por error, todos los costos de envío, embalaje y comisiones de terceros son de su responsabilidad.

6. Pagos

• Aceptamos pagos seguros a través de Flow, con protocolos SSL para proteger la información.
• Se puede pagar con tarjetas de crédito y débito:
  
  • Visa, Mastercard, American Express, Magna y Diners Club.
• Para compras en cuotas, el cliente debe consultar previamente con su banco o entidad financiera.